IT zvanu centra atbalsts
Telefoniskais un attālinātais IT atbalsts katram jūsu darbiniekam — kā savs IT departaments, tikai bez algām, atvaļinājumiem un slimnīcas lapām.
Kā darbojas IT zvanu centrs
Daudzkanālu pieeja
Darbinieki sasniedz jūs pa telefonu, e-pastu, čatu vai biļešu sistēmu. Vienots numurs visiem.
Reakcija minūtēs
Standarta ticket — līdz [[SLA-REAKCIJA]]. Kritisks (sistēma nestrādā) — līdz 15 minūtēm.
Attālinātā palīdzība
Drošs piekļuves rīks darbinieka ekrānam ar viņa apstiprinājumu. Problēma atrisinās, kamēr viņš dzer kafiju.
Pārredzami pārskati
Ikmēneša atskaite: cik biļešu, kāda statistika, kuri darbinieki vai nodaļas IT izmanto visvairāk.
Zināšanu bāze
Biežākās problēmas dokumentētas — darbinieki var atrisināt paši, ja vēlas. Mazāk zvanu, ātrāks darbs.
Daudzvalodu atbalsts
Atbalsts latviešu, krievu un angļu valodā. Ja jūsu komanda starptautiska — neviens nepaliek ārpus.
Kā sākam strādāt
Onboarding
Sazināties — pa telefonu, e-pastu vai formu. Reakcija <2 stundas darba laikā.
Pilotēšana
Sazināties — pa telefonu, e-pastu vai formu. Reakcija <2 stundas darba laikā.
Pilnā pakalpe
Sazināties — pa telefonu, e-pastu vai formu. Reakcija <2 stundas darba laikā.
Biļešu un attālinātās piekļuves sistēmas
Kam piemērots
Uzņēmumiem ar 20–500 darbiniekiem
Kad savs IT speciālists nepiesedz visu — slimo, atvaļinājumā, vai pieprasījumi nāk salas pīķos.
Filiālēm visā Latvijā
Centrālais birojs Rīgā, filiāles Liepājā / Daugavpilī / Valmierā — vienots atbalsts visām.
Hibrīda darba uzņēmumiem
Daļa komandas birojā, daļa attālināti. Atbalstam abus vienādi.
Uzņēmumiem ar augstām prasībām
Bankas, juridiskās firmas, medicīna — kur stāvēšana = naudas zaudējums.
Biežāk uzdotie jautājumi
Vai jūsu speciālists strādā tikai biroja laikā?
Standarta atbalsts — darba laikā (8:00–18:00). 24/7 dežūra steidzamiem gadījumiem — kā papildu opcija.
Vai darbinieki var rakstīt arī latviski?
Jā. Atbalsts latviešu, angļu un krievu valodā — gan rakstiski, gan telefoniski.
Kas ir atrisinājums pirmajā kontaktā?
98% pieprasījumu mēs atrisinām vienā sesijā — bez atzvana. Pārējie 2% — sarežģītākie gadījumi, kur vajag iesaistīt papildu speciālistus vai gaidīt no piegādātāja.
Vai mums jāpārvieto sava IT sistēma?
Nē. Mēs pieslēdzamies pie tā, kas jums jau ir. Onboarding ir tieši par to, lai izprastu jūsu setup un netraucētu darbam.
Beidziet būt savs IT atbalsts
Aprēķiniet, cik maksā šobrīd — laiks no darbiniekiem, izsaukumi, sēšanas. Tad parunāsim par alternatīvu.